使用者面板工單
適用於用戶端連線異常、訂閱使用、訂單核對、付款疑問及退款申請。登入後請描述問題，並沿用同一張工單，方便接續處理。
回覆時間視問題查核情況而定，沒有固定回覆時限。提交後請在面板查看處理進度。
查看或提交工單 →聯絡與工單支援
帳戶、連線及付款問題皆透過工單集中處理。提交後請回到使用者面板查看回覆，並在同一張工單中補充資訊。
聯絡方式
目前透過使用者面板工單受理支援需求；電子郵件與 Telegram 聯絡方式尚未公布。
電子郵件
本站尚未公布聯絡電子郵件。帳戶、訂單及服務相關問題請使用工單，方便掌握問題背景並接續回覆。
目前沒有提供電子郵件支援的回覆時間說明。
Telegram
本站尚未公布 Telegram 聯絡帳號或群組。如需協助，請從本頁前往使用者面板提交工單。
目前沒有提供 Telegram 支援的回覆時間說明。
提交前整理好相關資訊
標題請註明問題類型與狀況，內文補充發生時間、操作步驟及已嘗試的處理方式。資訊越完整，越容易判斷問題出在帳戶、用戶端或目標服務。
- 連線問題：請提供使用的平台、用戶端名稱、所選線路名稱、錯誤訊息，以及其他網站是否能正常瀏覽。也可附上已遮蔽敏感資訊的截圖。
- 訂單與付款：請說明相關方案、訂單識別資訊、付款狀態及需要核對的項目。支援支付寶 / 微信 / USDT。
- 退款諮詢：VPNRain 提供 7 天無理由退款。請透過工單說明退款需求，適用規則請參閱使用條款。
請勿在工單或截圖中提供帳戶密碼、完整訂閱連結、存取權杖，或付款憑證中的敏感資訊。截圖保留錯誤訊息及必要的訂單識別資訊即可。
回覆與後續處理
提交工單後，如何查看回覆？
登入使用者面板，進入工單查看回覆與處理狀態。如需補充截圖或說明，請直接回覆原工單，讓問題紀錄保持完整。
尚未收到回覆，需要重複提交嗎？
建議先查看原工單是否已有回覆，或是否需要補充資訊。若狀況有變，可在原工單繼續說明。重複提交相同問題會分散處理脈絡，也無法因此保證更快處理。
要從哪裡開始安裝用戶端並取得訂閱？
請先閱讀使用教學，再登入面板取得用戶端與訂閱。用戶端下載入口統一設於面板內，iOS 的取得條件請以面板實際顯示為準。
無法登入時，應先檢查哪些項目？
請先確認使用的是建立帳戶時設定的使用者名稱與密碼，並檢查輸入法、空格及大小寫。VPNRain 不需要電子郵件地址，只需使用者名稱與密碼即可建立帳戶。若仍無法登入，請記下具體錯誤訊息；本頁沒有其他已公布的聯絡管道。