常見問題

不需要電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可建立帳戶。請妥善保管登入資訊，避免將密碼與訂閱連結一併傳給他人。帳戶可用於查看方案、訂單、用戶端與客服工單；用戶端中的路線設定不等同帳戶登入憑證。若忘記登入資訊，請勿連續猜測密碼，也不要透過新建帳戶嘗試還原原帳戶；請使用面板提供的帳戶協助管道處理，並備妥可供核對的訂單資料。

登入用戶面板，在帳戶總覽查看訂閱資訊，依面板提示複製或匯入用戶端。需要更新路線時，前往用戶端的訂閱管理區，找到原有訂閱並執行更新，再回到路線清單確認結果。若更新失敗，請先檢查帳戶方案狀態、目前網路，以及連結是否完整複製；不要重複新增相同設定。訂閱連結含有存取憑證，請比照密碼妥善保管；截圖或提交客服工單前，請先遮蔽完整連結。

裝置數不限，更換裝置不代表必須重新選擇方案。請在新裝置登入原帳戶，前往用戶端下載區，依平台提示取得用戶端與訂閱，再確認匯入的設定已啟用。多裝置使用時，請依帳戶中的流量狀態安排下載、觀看影片等活動；裝置數不限不代表流量無限。不再使用舊裝置時，可移除本機的訂閱設定，並避免他人繼續存取已儲存的帳戶資訊。

VPNRain 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。請登入用戶面板並前往用戶端下載區，依平台提示取得用戶端與訂閱；iOS 的取得條件以面板實際提示為準。安裝前請確認系統平台符合安裝說明，匯入後再檢查路線與代理狀態。請勿從來源不明的轉載頁面下載安裝檔，也不要將其他裝置的整套系統網路設定直接套用到目前裝置。

是否會覆蓋自訂設定，取決於用戶端如何管理訂閱、規則與本機覆寫，無法一概而論。更新前請先確認自訂內容存在哪個設定檔，並使用用戶端提供的備份或匯出功能留存。平時若只需更新路線，建議優先更新現有訂閱，不必刪除整個用戶端。若更新後規則行為有所改變，請先確認目前啟用的設定與本機覆寫是否仍生效，再判斷是否需要還原備份。

顯示已連線通常只代表用戶端已啟動連線流程，不表示目標網站已成功回應。請先用瀏覽器測試不同網站，確認是所有網站都無法瀏覽，還是只有單一服務異常；接著檢查目前設定、所選路線及系統代理是否已啟用。確認沒有其他代理程式同時接管網路後，再嘗試切換路線並重新開啟瀏覽器。若只有特定網站無法使用，請進一步查看該網站的地區要求、帳戶狀態或服務公告，不要直接判定方案已失效。

不同應用程式使用系統代理、獨立代理或系統網路通道的方式可能不同；瀏覽器能用，不代表所有應用程式都會走相同路徑。請先查看用戶端是否支援並已啟用適合該應用程式的接管方式，再檢查分流規則是否將目標網域設為直連。若用戶端提供 TUN 或類似模式，請先閱讀權限與網路說明，再決定是否啟用。應用程式本身的地區政策或帳戶限制也可能導致無法使用，單純改變網路路徑未必能解決問題。

請先回到面板確認方案狀態與訂閱入口，再檢查複製時是否多了空格、漏掉字元，或誤把網頁網址當成訂閱網址。接著確認用戶端支援面板提供的匯入方式，並查看訂閱更新提示。清單空白時，請勿急著手動填入伺服器資訊；先保留錯誤提示，再嘗試重新取得訂閱。提交客服工單時，提供用戶端名稱、系統平台與錯誤訊息即可；請勿附上未遮蔽的訂閱憑證或帳戶密碼。

請先維持用戶端設定不變，觀察一般網路連線是否也會中斷；如果條件允許，可改用其他可信任的本機網路進行比對。若只有目前網路發生問題，請檢查無線訊號、休眠設定與網路切換情況；若在不同本機網路都出現相同狀況，再比較不同路線。每次只調整一項條件，並記下發生情境與錯誤提示。如此提交客服工單時，便能清楚說明問題範圍，比不斷重裝用戶端或同時修改多項設定更容易找出原因。

請先分辨是網頁無法開啟、無法登入，還是回答中斷，這些狀況可能有不同原因。確認目標服務支援的地區、帳戶狀態與服務公告，再檢查用戶端是否依預期規則處理相關網域。串流回答需要持續連線，排查時請保持路線不變，避免在生成過程中反覆切換出口。若一般網頁正常，但該服務仍無法使用，請保留頁面錯誤訊息並參閱 AI 完整指南；網路連線無法取代目標平台的帳戶資格或使用條件。

請先暫停背景下載、系統更新及其他會占用網路的工作，確認本機連線沒有明顯壅塞，再於目前設定中切換路線進行比較。盡量使用相同網站或相同播放情境測試，避免同時變更畫質、用戶端模式與網路環境。若更換路線後有所改善，可暫時使用該路線；若所有路線都很慢，請繼續檢查本機網路與目標服務。尖峰時段的連線表現會受到多段網路路徑影響，不宜只憑用戶端顯示的連線狀態判斷速度。

VPNRain 提供 100+ 個國家 / 150+ 條路線，實際可選地區與路線請以面板及更新後的用戶端清單為準。選擇時，先確認目標服務是否有地區要求，再比較實際連線表現；地理位置較近不代表在所有網路環境下都更合適。若需登入帳戶或持續編輯內容，建議盡量維持相同出口地區，減少不必要的切換。路線數量僅代表涵蓋範圍，不表示每條路線對所有網站、帳戶及應用程式都有相同的使用效果。

這些名稱描述的是路線的組織方式，並非適用所有情境的速度排名。IEPL 通常用來說明專線鏈路類型；中轉表示流量經由中間節點轉送；直連則著重於接入路徑的組織方式。實際效果也會受到本機網路、目的地區與目標服務影響。請以面板提供的路線類型為準，並在相同使用情境下比較。不要只因名稱不同就修改用戶端協定參數，也不要將路線標籤視為串流影音或 AI 服務的使用保證。

不一定。播放器會依據可用頻寬、緩衝狀態、裝置效能、帳戶權益及內容本身調整畫質。請先確認目標平台允許的畫質與目前播放設定，再暫停其他高流量工作，觀察同一內容的緩衝狀況。比較路線時，請保持播放裝置與本機網路一致，避免反覆拖曳播放進度影響判斷。若平台顯示與地區或代理相關的錯誤，請針對該錯誤個別排查；路線能連線不代表特定片庫、畫質或內容一定可用。

規則模式會依網域、位址或用戶端內的規則決定流量路徑；全域模式通常會將用戶端接管的流量交由目前的代理策略處理。全域模式不一定涵蓋所有應用程式，仍須視系統權限與接管方式而定。若某個應用程式異常，可先了解用戶端說明，再暫時切換模式進行比對，確認問題是否與分流有關；找出原因後，請恢復適合日常使用的設定。不要以為全域模式速度較快，也不要在登入敏感帳戶時頻繁變更出口。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量會依開通日每月重置。請依自身使用情況選擇，並在用戶面板查看目前流量與方案狀態；不要自行按曆月起訖推算重置時間。播放影片、下載檔案及多裝置使用都可能增加流量消耗。若打算調整方案，請先核對面板顯示的變更結果再繼續操作，避免只根據舊訂單或用戶端快取判斷目前權益。

流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期；月訂閱流量則依開通日每月重置。選擇時，建議優先考量使用是否連續，以及是否需要按月規劃流量，而不只是比較標價。「永久不過期」描述的是流量包的有效方式，不代表用完後會自動補充流量。若已有方案並打算變更計費方式，請先查看面板顯示的實際處理說明，不要自行推定不同方案會合併或自動折抵。

支援支付寶 / 微信 / USDT，請依面板訂單頁的提示完成付款。付款後請先返回原訂單查看狀態，並確認款項確實已付，不要只憑關閉頁面判定付款成功。若付款紀錄與訂單狀態不一致，請保留訂單識別資訊、付款紀錄及相關提示，透過客服工單提交查核，避免重複建立相同訂單。提交圖片時，請遮蔽與查核無關的個人資訊；不要提供帳戶密碼給他人，也不要依照非面板來源的收款指示操作。

中途升級的價差會折算為剩餘天數。操作前，請依面板顯示的變更結果核對目前方案與目標方案。不要將價差簡單理解為直接增加流量，也不要自行套用日均價格推算後續權益。建議先查看帳戶中的方案狀態與訂單紀錄，再前往方案選擇頁面確認；若顯示結果與預期不同，請先透過客服工單說明原方案、目標方案及頁面提示，確認無誤後再繼續，避免連續變更造成理解上的落差。

VPNRain 提供 7 天無理由退款，適用範圍與申請規則請參閱使用條款。若要申請，請登入原帳戶並提交客服工單，清楚說明退款需求，並提供相關訂單識別資訊及必要的付款核對資料。若同時遇到連線問題，也可補充系統平台、用戶端提示及已嘗試的操作；但不必先完成故障排查才能提出退款申請。請勿在客服工單中傳送密碼、完整訂閱連結，或與訂單查核無關的敏感資料。