ユーザーパネルのチケット
クライアントの接続不具合、サブスクリプションの利用、注文内容の確認、料金に関する質問、返金申請にご利用いただけます。ログイン後に状況を記入し、以後のやり取りも同じチケットで続けてください。
返信までの時間は確認内容によって異なり、固定の対応時間は設けていません。送信後はパネルで対応状況をご確認ください。
チケットを確認・送信する →お問い合わせ・チケットサポート
アカウント、接続、料金に関するお問い合わせは、チケットでまとめて承ります。送信後はユーザーパネルで返信をご確認ください。追加情報がある場合は、同じチケットにご記入ください。
お問い合わせ方法
現在、お問い合わせはユーザーパネルのチケットで受け付けています。メールアドレスとTelegramの連絡先は公開していません。
メール
お問い合わせ用メールアドレスは公開していません。アカウント、注文、サービスに関するお問い合わせは、状況やその後の返信を一元管理できるチケットをご利用ください。
メールサポートの返信時間は公表していません。
Telegram
Telegramの連絡先アカウントやグループは公開していません。サポートが必要な場合は、このページからユーザーパネルのチケットをご利用ください。
Telegramサポートの返信時間は公表していません。
送信前にまとめておく情報
件名には問題の種類と症状を記載し、本文には発生した日時、操作手順、試した対処法をお書きください。情報が具体的であれば、アカウント、クライアント、接続先サービスのどこで問題が起きているかを判断しやすくなります。
- 接続の問題：利用端末のプラットフォーム、クライアント名、選択した回線名、エラーメッセージ、ほかのWebサイトにアクセスできるかをお知らせください。個人情報などを隠したスクリーンショットも添付できます。
- 注文・料金：該当するプラン、注文番号、支払い状況、確認したい内容をお知らせください。Alipay / WeChat Pay / USDTでのお支払いに対応しています。
- 返金について：VPNRainでは理由を問わない7日間の返金保証を提供しています。返金をご希望の場合はチケットからご相談ください。適用条件は利用規約をご確認ください。
チケットやスクリーンショットには、アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、アクセストークン、決済情報などの機密情報を記載しないでください。スクリーンショットにはエラーメッセージと、確認に必要な注文情報のみを残してください。
返信とその後の対応
チケットを送信した後、返信はどこで確認できますか？
ユーザーパネルにログインし、チケットから返信と対応状況をご確認ください。スクリーンショットや説明を追加する場合は、記録を一つにまとめるため、元のチケットに返信してください。
返信がありません。再度チケットを送る必要はありますか？
まず元のチケットに返信や追加情報の依頼が届いていないかご確認ください。症状に変化があった場合は、元のチケットに追記してください。同じ内容を重複して送ると状況の把握が分散するため、対応が早まるとは限りません。
クライアントのインストールやサブスクリプションの取得は、どこから始めればよいですか？
まず使い方ガイドを確認してから、パネルにログインしてクライアントとサブスクリプションを取得してください。クライアントの入手先はパネルにまとめています。iOSでの取得条件は、パネルに表示される案内をご確認ください。
ログインできない場合、まず何を確認すればよいですか？
アカウント作成時に設定したユーザー名とパスワードを使っているか、入力方式、余分なスペース、大文字・小文字をご確認ください。VPNRainではメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。それでもログインできない場合は、具体的なエラーメッセージを控えてください。現在、ほかに公開されているお問い合わせ窓口はありません。